KVKK aydınlatma metni

Arslanlar Soğutma olarak kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, kişisel verilerinizin hangi amaçlarla ve nasıl işlendiği konusunda sizi bilgilendirmek için hazırlanmıştır.

Son güncelleme: 10 Ekim 2026

1. Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Şafak Arslan – Arslanlar Soğutma tarafından işlenmektedir.

• Adres: Elmalıkent Mah. Atatürk Cad. No:12/A-B, Ümraniye / İstanbul
• Telefon: 0216 631 96 25
• E-posta: info@arslanlarsogutma.com.tr

2. İşlenen kişisel veriler

Hizmetlerimizden yararlanmanıza bağlı olarak aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

• Kimlik bilgileri: ad, soyad; fatura düzenlenmesi için mevzuatın gerektirdiği kimlik bilgileri.
• İletişim bilgileri: telefon numarası, adres, e-posta adresi.
• Müşteri işlem bilgileri: servis talepleri, teklifler, yapılan işler, randevu bilgileri, yazışmalar.
• Cihaz bilgileri: klimanızın markası, modeli ve seri numarası.
• Görsel kayıtlar: cihazın, montaj yerinin ve yapılan işin bize gönderdiğiniz ya da işin sırasında çekilen fotoğrafları.
• İşlem güvenliği bilgileri: web sitesini ziyaretinizde oluşan teknik kayıtlar (örneğin IP adresi ve tarayıcı bilgileri).
• İnternet sitesi kullanım bilgileri: yalnızca çerezlere onay vermeniz halinde; ziyaret edilen sayfalar, telefon ve WhatsApp düğmelerine tıklama sayıları, cihaz ve tarayıcı türü, yaklaşık konum (şehir düzeyinde) gibi bilgiler.

3. Kişisel verilerin işlenme amaçları

• Servis, montaj, bakım ve onarım taleplerinizin alınması, değerlendirilmesi ve size teklif sunulması,
• Randevuların planlanması ve hizmetin yerinde verilmesi,
• Yetkili servis olarak cihaz garanti kayıtlarının oluşturulması ve garanti süreçlerinin yürütülmesi,
• Fatura düzenlenmesi ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi,
• Hizmet sonrası destek, şikâyet ve taleplerinizin karşılanması,
• Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve yetkili kurumların taleplerinin karşılanması,
• Açık rızanız olması halinde, yapılan işlere ait fotoğrafların web sitemizde ve sosyal medya hesaplarımızda paylaşılması,
• Açık rızanız olması halinde, web sitemizin nasıl kullanıldığının ölçülmesi ve sitenin geliştirilmesi.

4. Toplama yöntemi ve hukuki sebepler

Kişisel verileriniz; telefon, WhatsApp, e-posta, web sitemiz ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz, yerinde verilen hizmet ve düzenlenen belgeler aracılığıyla, sözlü, yazılı ya da elektronik ortamda toplanır.

Bu veriler KVKK’nın 5. maddesinde yer alan şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (hizmet talebi, teklif ve hizmetin verilmesi),
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (fatura ve vergi mevzuatı),
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması,
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, meşru menfaatimiz için zorunlu olması (hizmet kalitesinin ve güvenliğin sağlanması),
• Yapılan işlere ait fotoğrafların tanıtım amacıyla paylaşılması ve web sitesi kullanımının çerezlerle ölçülmesi bakımından açık rızanız.

5. Kişisel verilerin aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Daikin Türkiye: yetkili servis olarak cihaz garanti kayıtlarının oluşturulması ve garanti süreçleri için,
• Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti alınan kişiler: fatura ve vergi işlemleri için,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: mevzuattan doğan yükümlülükler kapsamında ve talep halinde,
• Hizmet aldığımız iletişim ve bilişim sağlayıcıları: web sitesinin barındırılması ve iletişimin sağlanması için,
• Google (Google Analytics hizmeti): yalnızca çerezlere onay vermeniz halinde, site kullanım istatistiklerinin oluşturulması için.

Bizimle WhatsApp üzerinden iletişime geçmeniz halinde mesajlarınız, WhatsApp hizmetini sağlayan şirketin altyapısında, yurt dışında bulunabilecek sunucularda işlenebilir. Bu iletişim kanalını tercih etmek zorunda değilsiniz; dilerseniz bize telefonla ya da e-postayla ulaşabilirsiniz.

Çerezlere onay vermeniz halinde, site kullanım bilgileriniz Google Analytics hizmeti kapsamında Google’ın yurt dışındaki (örneğin ABD’deki) sunucularına aktarılabilir. Bu aktarım, çerez şeridinde verdiğiniz açık rızanıza dayanır. Onayınızı dilediğiniz zaman her sayfanın altındaki Çerez tercihleri bağlantısından geri alabilirsiniz; onay vermemeniz sitemizi kullanmanızı engellemez.

6. Saklama süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta (örneğin vergi ve ticaret mevzuatı) öngörülen saklama süreleri kadar saklanır. Bu sürelerin sona ermesiyle kişisel verileriniz silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir.

7. KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınız

Veri sorumlusuna başvurarak:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK’nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

8. Başvuru yöntemi

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi; kimliğinizi tespit edici bilgiler ve talebinizi içeren dilekçeyle Elmalıkent Mah. Atatürk Cad. No:12/A-B, Ümraniye / İstanbul adresine şahsen veya yazılı olarak, kayıtlı elektronik posta (KEP), güvenli elektronik imza veya mobil imza ile ya da daha önce bize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden info@arslanlarsogutma.com.tr adresine iletebilirsiniz.

Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.